My complaint:

Twee maanden terug heb ik via telefoonkopen een abbonement afgesloten. Ik kreeg de Samsung Galaxy Ace erbij. Eenmaal bij de kassa, vroeg de verkoper aan mij of ik het toestel wil gaan verzekeren. Uiteraard wou ik eerst weten in welke gevallen het dan vergoedt wordt. De verkoper zei, “bij diefstal, krasjes, als er per ongeluk water overheen komt, vrijwel alles.” Ik ging ermee akkoord.
En ja hoor, ngeveer een maand later werd mijn telefoon in de trein gestolen, ik heb zsm mijn simkaart laten blokkeren via Vodafone, proces verbaal etc etc.
En nu 2 weken terug krijg ik brief van die verzekering dat niks vergoed wordt, omdat er geen sprake is van geweld en/of bedreiging. Ik ben stomverbaasd en erg boos waarom ze mij toen in de winkel de verkeerde informatie gaven?! Ik ben bij Vodafone langs geweest en zij vertellen mij dat ik vast zit aan een twee jarige contract en dat ik een los toestel kan kopen.

Desired solution:

Ik wil graag dat Vodafone mij helpt, want ik heb letterlijk niks aan die twee jarige contract op dit moment. Na de diefstal heb ik helemaal niet van mijn abbonement kunnen gebruiken. Ik vind dit erg jammer, ik was namelijk erg blij met mijn abbonement en de toestel die ik erbij kreeg. Ik wil graag dat Vodafone mij toch helpt om in aanraking te komen voor een toestel. Anders heb ik echt helemaal niks mijn abbonement. En dat vind ik erg zonde.