My complaint:

Wij hebben een 8-daagse reis geboekt naar Turkije van 13 augustus tot 20 augustus. Enkele dagen voor het vertrek krijgen we zoals beloofd de nodige documenten. De dag voor het vertrek kijken we alles nog eens na, om te weten wanneer we juiste vertrekken enz. blijkt dat er een verkeerd hotel is geboekt, namelijk Limak Limra i.p.v. Limak Lara. We nemen onmiddellijk contact op met D-reizen om te informeren wat er aan de hand is. Onmiddellijk geeft D-reizen toe dat daar een fout is gebeurt. Na een onderzoek van hun kant blijkt dat dit niet meer recht gezet kan worden. Men zou voor een compensatie zorgen. Het zou om een gelijkwaardig 5 sterren hotel gaan nabij Kemer 1u van Antalya in plaatst van Lara op 10 min. van Antalya. Op de website leek het hotel inderdaad ook wel geschikt. Omdat het hotel veel verder van de luchthaven lag hebben we voorgesteld om een prive transfert te regelen als compensatie. D-reizen ging hiermee akkoord en ging de transfert regelen. Even later kregen we bericht dat de transfert geregeld was en dat we ons bij aankomst moesten aanmelden bij de balie van Corendon. Op de vraag waarom de vlucht nog niet zichtbaar was op de website van de luchthaven van Eindhoven, andere vluchten waren al wel zichtbaar, antwoordden men dat dit mogelijk is en dat het tijdstip op de documenten die we ontvangen hebben de enige juiste waren: vertrekt tijd zaterdag 13 augustus 10u. Rekening houdend met reis-tijd, checkin tijd enz. betekende dit dat we om ongeveer 4u30 moesten opstaan, op zich geen enkel probleem.

Zaterdag 13 augustus kwamen wij mooi op tijd iets voor 7 uur (3 uur voor start) op de luchthaven aan. Op het vluchtbord van de luchthaven is er geen vlucht van Corendon te zien. Enigszins verbaasd over onze vraag antwoordt de infodesk ons dat ‘de vlucht verplaatst is naar 19uur, zijn we niet op de hoogte gebracht?’. Licht geïrriteerd rijden we terug naar huis en nemen opnieuw contact op met D-reizen. De uitleg van D-reizen is dat zij dit niet in de hand hebben en dat dit van de luchtvaartmaatschappij afhangt. Op de vraag waarom men ons niet heeft kunnen informeren, de start tijden waren immers al de dag voorheen bekend, kon men geen antwoord geven.
De 8daagse reis duurde plots maar 6 dagen en 7 nachten meer, in tegenstelling wat werd voorgesteld in de brochure. De vertrektijd van de terugreis stond namelijk ook gepland voor 6u10. Het antwoord hierop was een droge ‘dat is heel spijtig, maar kunnen we niets aan doen’.
We hadden de dag ervoor al aangegeven dat de vlucht niet op het vluchtschema stond, blijkbaar gaat er dan nog geen belletje rinkelen bij D-reizen. Onmiddellijk hebben we natuurlijk geïnformeerd hoe het zit met de prive-transfert, na een check blijkt die in orde te zijn; bij aankomst in Antalya gewoon naar de balie van Corendon gaan, daar is privé vervoer voor ons geregeld.
Na een dagje rondhangen zijn we dan ‘s avonds terug naar de luchthaven gegaan en inderdaad de vlucht staat op het vluchtbord van de luchthaven.
Even voor middernacht landen we in Antalya nog even en het is al zondag!…. Na de nodige formaliteiten begeven we ons naar de Balie van Corendon. Men vindt ons terug op de lijst, bus 74?! Na een korte discussie blijkt dat er geen privé vervoer geregeld is, of dat zij in ieder geval niet op de hoogte zijn, het enige wat we konden doen is op de bus stappen. Op de bus blijkt dat die nog niet onmiddellijk vertrekt, nog niet iedereen was gearriveerd, na meer dan een uur wachten was uiteindelijk iedereen op de bus en konden we vertrekken naar het hotel. De rit naar het hotel duurt natuurlijk ook nog eens meer dan een uur, want deze deed natuurlijk verschillende hotels aan.
In het hotel aangekomen checken we in en worden we naar onze kamer gebracht, blijkt dat die helemaal niet in de hoofdsite van het hotel is maar aan de overkant van de straat in een bijgebouw, het Limak Limra Park Hotel. Met onze ultra-all-inclusieve formule mochten we natuurlijk van alle faciliteiten van de hele site gebruik maken, alleen moesten we daarvoor telkens de straat oversteken (>300meter enkel) om dan via de hoofd ingang naar de verschillende faciliteiten te gaan: ontbijten, lunchen, avondmaal, animatie, zwembaden, strand.
En zoals verwacht is er natuurlijk ook geen privé transfert geregeld bij het vertrek, mooi op de bus stappen voor een ritje van bijna 2 uur naar de luchthaven. De uitstapjes die we dan nog gedaan hebben, naar Antalya bijvoorbeeld, duren om de dezelfde reden natuurlijk ook nog eens langer.
Conclusie we betalen dik 3000euro voor een 8 daagse vakantie voor drie personen vlakbij Antalya in een luxueus 5 sterren hotel en krijgen daar voor een 6 daagse vakantie meer dan een uur verwijderd van Antalya in de bijgebouwen aan de overkant van de straat van een luxueus 5 sterren hotel. Is dat een zogenoemde all-inclusive vakantie? Ik dacht het niet….

Desired solution:

Vergoeding.