My complaint:

Ik bestelde 6 dvd’s in één keer. Sommige zouden pas later levrebaar zijn maar Bol.com geeft de mogelijkheid de produkten te leveren stuk voor stuk wanneer ze leverbaar zijn. Deze optie koos ik. Na betaling kreeg ik het bericht dat alles toch in één keer zou komen maar dan wel pas wanneer het laatst artikelen leverbaar was. Hierdoor moest ik dus onnodig lang wachten op diverse artikelen waar ik duidelijk NIET voor gekozen had. Deze bestelling heb ik geannuleerd om alles vervolgens opnieuw te bestellen om zo toch zeker te zijn dat ik enkele artikelen direct zou ontvangen. Het bedrag van de geannuleerde bestelling zou ik binnen één week terugkrijgen…… Twee klachten dus: ten eerste klopte hun informatuie niet omtrent de levertijden en ten tweede heb ik na ruim één week mijn geld nog steeds niet terug. Ik heb hierover minimaal 5 maal met hen gemaild maar elke keer krijg je een standaard antwoord met’oprechte’ excuses waar je helemaal niets aan hebt! Kortom: de service en klachtafhandeling van Bol.com is zwaar onvoldoende! Incasseren kunnen ze; fouten toegeven niet; laat staan terugbetalen!!!!!!

Desired solution:

Enerzijds direct mij geld terug (al is het daar al veel te laat voor om dat nog direct te kunnen noemen) en anderzijds excuses dmv een fatsoenlijk gebaar!