My complaint:
Omstreeks februari/maart 2010 heb ik via Typhone twee(2) zakelijke SIM-only abonnementen afgesloten bij provider Vodafone. Nadat ik de SIM-kaartjes heb ontvangen via Typhone en de machtiging tot automatisch afschrijven door Vodafone, kreeg ik voor het eerst een brief van Vodafone met de mededeling mij als zakelijk klant zeer welkom te heten.
Na een aantal maanden merkte ik op dat ik geen nota’s ontving van Vodafone.
Ik nam contact op met de klantenservice en deze verwezen mij naar hun amateuristische website om daar in te loggen om inderdaad met veel pijn en moeite een eenmalige inlogcode te verkrijgen om inzicht te verkrijgen op je eigen nota’s en om facturen uit te printen.
Door de zeer slechte website (alsof Vodafone het er om doet) zag ik af van de tijd en frustratie om deze nogmaals te bezoeken, totdat ik aan het einde van het jaar de facturen moest hebben om de boekhouding compleet te kunnen inleveren. Wederom nam ik contact met Vodafone op via een verkregen rechtstreekse nummer van tussenpersoon Typhone. Met een lieve zachte stem uit Maastricht te hebben gesproken en het probleem uitgelegd te hebben is mij door deze beloofd de inlog codes te verzenden op de opgegeven e-mail- adres voor beide nummers.
Helaas is aan mij deze belofte ondanks de aardige stem niet nagekomen.
Rond januari/februari 2011 had ik ineens geen mogelijkheid om te bellen, ik dacht dat het aan de verbinding lag of aan mijn toestel want Vodafone die schrijft altijd automatisch af.
Later op de dag merkte ik op dat ik afgesloten was. De volgend dag nam ik contact op met de klantenservice die mij vertelde dat er een bedrag open stond die twee weken geleden niet afgeschreven kon worden en dus vandaar. Deze Limburgse dame maakte ik wel duidelijk op een nette manier dat het zeer onbeschoft is om zonder enig mededelingen/herinnering te doen aan klanten en voornamelijk op zakelijk gebied deze klakkeloos af te sluiten. De dame uit Maastricht was het ermee eens en had daarvoor begrip en binnen tien minuten werd de lijn geactiveerd. Het openstaand bedrag werd twee weken later afgeschreven.
Rond 14 juni 2011 tijdens administratiewerk zag ik bij het telebankieren een ongewend bedrag dat door Vodafone is geïncasseerd wat normaal tussen de €15,- en €90,- ligt was nu €215,73 en de andere €50,12 afgeschreven. Ik nam vervolgens nu uit ervaring weer contact op met Maastricht om tekst en uitleg te vragen, haar antwoord is simpel. Volgens de dame is er gewoon teveel gebeld. Ik vroeg aan haar of ik eens inlogcodes kan krijgen om het een en ander uit te zoeken. Natuurlijk zegt ze, ze vroeg om de e-mail en zal voor beide nummers de inlogcodes aan mij toesturen, terwijl de smoes mij al bekent was van Vodafone.
Ik liet het hierbij en wachtte af. Na een dag werd de zakelijke nummer waarover het bedrag van €215,73 is geïncasseerd afgesloten. Wel heel frappant!
Dus moest ik nu als gevorderden wederom om tekst en uitleg vragen bij de dames in Maastricht.
Deze kon ineens mij vertellen dat er een openstaand bedrag van ongeveer €119,-
Dit wist zij twee dagen eerder niet aan mij te vertellen en ondanks dat ik het nummer op dat moment liet wijzigen vanwege de hoge rekening.
Ik besloot vanaf dat moment om ook mee te doen met de misleidende praktijken van Vodafone. Met een vlotte babbel beloofde ik het bedrag van ongeveer €119,- over twee weken te betalen en werd de lijn later op de dag geopend.
Maar ondertussen trok ik bij de bank alle automatische afschrijvingen van Vodafone in.
Wij wachtten af op een notaherinnering, brief of een incassobureau.
Graag willen wij door hun aangeklaagd worden maar helaas doet Vodafone dat niet.
Het doet evenmin aan communicatie met klanten zakelijk of niet zakelijk.
Op 15-08-2011 krijgen we een brief van Stichting Preventief met de mededeling dat we geregistreerd staan door een achterstallige vordering bij Vodafone zonder vermelding van een bedrag en vervolgens verwachten zij dat wij contact opnemen met Vodafone.
(We hadden natuurlijk wel voorzieningen getroffen omdat we van te voren wisten wat er stond te gebeuren, desondanks hebben we schade opgelopen die voor rekening van Vodafone is.)
Dit vind ik zeer jammer, ik wacht namelijk nog steeds op nota’s die wij tot nog toe nooit hebben gehad van Vodafone. Al ruim 1,5 jaar heeft Vodafone maandelijks kunnen afschrijven als dat maar gebeurde was het voor hun goed. Maar je moet niet vragen om een factuur of een inlogcode en helemaal niet om een gespecificeerde nota.
Dat Vodafone, weet dat het haar klanten belazerd is mij wel duidelijk anders zouden ze wel een nota of een herinnering toesturen en eventueel een incassobureau.
Onze klantenbestand is natuurlijk op de hoogte gesteld van de wandaden van Vodafone.
Het is en was al algemeen bekent, tevens was het heel toevallig dat er in de Telegraaf van omstreeks 14 juni op de voorpagina stond dat Vodafone en KPN het weer hebben geflikt om klanten rondom de vakantiegeld uitbetalingen op te zadelen met torenhoge nota’s en deze ook af te schrijven.
Overigens is Vodafone verplicht nota’s te versturen aan (zakelijke) klanten. Verwijzen naar een dubieuze website en rommelen met inlogcodes op je telefoon is niet zuiver.
Desired solution:
Hoe denkt Vodafone zelf hierover,als het zich ook zakelijk durft te noemen met deze klacht.
