My complaint:

Stuur onderstaande mail nu voor de derde keer. Kan hierop gereageerd worden. Dan weten waar we aan toe zijn. Dank u. 

Beste VakantieVeilingen, 

Naar aanleiding van een super vervelend incident deze mail. Op zondag 21 augustus 2011 waren we op uw site bezig om kaarten te winnen voor K3. 

We wilde graag met onze dochter ons jaarlijks uitje doen. We hebben niet veel te besteden en u site bied voor ons mogelijkheden. Dank daarvoor. Het liep echter even anders en we zijn erg geschrokken. In een onverlaat moment zag ik dat onze dochter op de verkeerde veiling had geboden, Mary Poppins voor aanstaande donderdag. Ik was op dat moment niet in de buurt. Ik was bezig met het eten, en bij terugkomst zag ik dat ze 60,- euro had ingetoets voor de kaarten en deze had gewonnen. We waren zeer geschrokken omdat hierdoor ons jaarlijks uitje in seconden voorbij was gevlogen. Met zweet in de handen direct het nummer opgezocht van u Klantenservice. Ik werd daar te word gestaan door een dame, genaamd Jolien. Haar het verhaal uitgelegd en ook dat we weinig te besteden hadden. Ze gaf aan niets te kunnen doen en adviseerde ons een mail/brief te sturen met daarin ons verhaal. Er was immers nu niemand aanwezig die deze beslissing kon maken. We hopen dan ook oprecht dat u deze bieding ongedaan kan maken, deze is immers door een minderjarige (3,5 jaar gedaan) en hopen dat we daardoor verder kunnen gaan met het winnen van een uitje naar K3. Ik weet dat het in eigen beheer is gedaan deze fout, en u daar niks aan kan doen. Toch vraag ik u als organisatie enige coulance, en de reservering ongedaan te maken. Ik heb niet dagen gewacht, en dit als smoes gebruikt omdat ik iets over het hoofd had gezien. Ik vraag u dus ook echt om ons te helpen, zodat we een leuke dag met het gezin kunnen maken naar K3. Alvast bedankt. 

Vriendelijke Groet

Desired solution:

Annuleren.