My complaint:

Ik ben sinds 2 maanden klant bij Ziggo. Ik neem het alles-in-1 pakket af alsmede Film1. Dmv een storting met storing bij Film1 on demand kwam ik er achter dat ik informatiestroom 7 (regio West) niet of slecht ontving. Dit kon duiden op een kabelbreuk.

De kabel is vervolgens gecontroleerd en de storing blijkt in de Coax-aansluiting van de HD-recorder te zitten. Deze blijkt defect waardoor ik niet het volledige signaal ontvang.

Gebeld met de helpdesk. Geboden oplossing is als volgt. Zij sturen mij een doos waarin ik de interactieve HD-recorder naar ZIGGO moet retourneren. Zij gaan vervolgens onderzoeken of deze defect is en ik krijg al dan niet een nieuwe recorder. Dit neemt een bepaalde tijd in beslag. Gedurende die tijd heb ik geen beschikking over digitale televisie.

Ik heb de helpdesk verzocht of zij mij een nieuwe recorder kunnen terugsturen en dat ik gewoon de oude retour zend. Aan deze oplossing wordt niet meegewerkt.

Ik heb daarom de volgende klacht;
1) ik kan voor een – voor mij onbekende – termijn geen digitale televisie afnemen
2) in de tussentijd betaal ik wel voor mijn abonnement

Aan mijn verzoek om een nieuwe functionerende interactieve HD-recorder ter vervanging van de defecte recorder wordt niet meegewerkt.

Desired solution:

Toezending nieuwe functionerende interactieve HD-recorder