My complaint:

In mei 2010 heb ik een MP3 speler cadeau gekregen die 150 euro kostte en was gekocht bij Bol.Com. Al na 15 maanden is plotseling het touch screen defect. Na wat globaal Googlen blijkt, dat bij het zelfde type MP3 speler het probleem met het touch screen vaker voorkomt. Bol.Com doet echter niets zich beroepend op de garantietermijn van 12 maanden. Bol.Com was er niet van te overtuigen dat je van een apparaat van 150 euro mag verwachten dat dit langer dan 15 maanden meegaat en verwijst naar SAMSUNG Nederland. SAMSUNG Nederland beroept zich eveneens op de garantietermijn en verwijst naar reparatiebedrijf Selectro (Arnhem). Na ruim 30 euro aan kosten te hebben gemaakt, laat Selectro weten, dat het apparaat niet meer kan worden gerepareerd, omdat de onderdelen niet meer verkrijgbaar zouden zijn! Weer contact opgenomen met SAMSUNG en medegedeeld, dat het onvoorstelbaar is dat voor een MP3 speler van 15 maanden geen onderdelen meer leverbaar zouden zijn. Wat volgt is een heel wazig verhaal SAMSUNG, waarvan ik slechts begrijp dat Bol.Com de bewuste MP3 speler in Duitsland heeft ingekocht en op dit punt zou volgens SAMSUNG de schoen wringen. Aan mijn standpunt, dat je van een MP3 speler van 150 euro, ongeacht waar deze is ingekocht, mag verwachten dat deze langer dan 15 maanden meegaat, heeft SAMSUNG blijkbaar wederom geen boodschap aan en verwijst naar Bol.Com . Het bekende verhaal van ”het kastje naar de muur sturen” is hiermee begonnen. Ik breng Bol.Com op de hoogte van de stappen die ik heb ondernomen maar Bol.Com is wederom niet te vermurwen tot een ander standpunt.
Formeel juridisch is Bol.Com als verkoper aansprakelijk voor de deugdelijkheid van de MP3 speler. Echter naar mijn mening heeft ook SAMSUNG hierin haar verantwoordelijkheid als producent van de desbetreffende MP3 speler. Omdat bij deze al na 15 maanden een ernstig gebrek optreedt, is er naar mijn mening sprake van een inferieur product, wat bovendien bij dit type speler vaker lijkt voor te komen. Dat schijnbaar na 15 maanden van aankoop al geen onderdelen voor deze MP3 speler meer leverbaar zouden zijn, is een tekortkoming die naar mening volledig tot de verantwoordelijkheid van SAMSUNG behoort. Ik ben dan ook zwaar teleurgesteld in de houding van SAMSUNG. Ik ben nu meer dan 30 euro armer en zit nog steeds met een defecte MP3 speler. Dan laat ik nog buiten beschouwing al de tijd die ik inmiddels aan de kwestie heb besteed. Ik zal dan ook zo nodig verdere stappen ondernemen.

Desired solution:

1. Een vervangende (gelijkwaardige) MP3 speler (eventueel met bijbetaling voor "nieuw voor oud")of alsnog kosteloze reparatie.
2. Hoe dan ook terugbetaling van de nodeloos gemaakt kosten.