My complaint:

– KPN zou, volgens toezegging verkoopster van dit abonnement, het opzeggen van bestaande abbonnement bij UPC regelen. Na enige tijd blijkt dit niet gebeurd, en stelt UPC dat KPN dit ook niet kan doen;
– KPN PC veilig is automatisch bij dit pakket geleverd, waar ik niets aan heb omdat ik een MAC heb. Ik wil dit Veiligpakket dus zsm opzeggen
– via ‘Mijn KPN’ blijk ik dit niet te kunnen wijzigen
– om e.e.a. te melden heb ik inmiddels een aantal keer klantenservice proberen te benaderen. Eenmaal heb ik na een minuut of 30, na veel keer te zijn doorverbonden, maar opgehangen. Twee keer verbrak KPN medewerker zelf de verbinding, zonder me te woord te hebben gestaan en kennelijk om de lijn vrij te maken (drukte?). Op een mail krijg ik onzinnige antwoorden, dat een klacht pas nadat het technisch allemaal werkt, in behandeling kan worden genomen enzovoorts. Op mijn vraag waar ik de rekeningen in kan dienen krijg ik geen antwoord. Daarnaast heb ik dus nog altijd mijn abbonnement op PC veilig niet kunnen aanpassen of opzeggen.
=> ZEER SLECHTE SERVICE

Desired solution:

- vergoeding dubbele abbonnementskosten UPC/KPN kabeltv
- per direct stopzetten van het KPN Veiligpakket
- verbetering van de service en vergoeding telefoonkosten (wachtkosten)