My complaint:

Begin juni heb ik contact opgenomen met cd omdat de pas die we op dat moment in ons bezit hadden regelmatig zijn dienst weigerde. Door een van de medewerkers werd toen geconstateerd dat het regelmatig voorkwam en er zou een nieuwe pas toegestuurd worden.
Dit bleek uiteindelijk een gebruikte pas te zijn, die vol zat met krassen en daarnaast werkte deze pas ook niet.
Wederom gebeld en weer zou er een nieuwe pas toegestuurd worden, ook dit was weer een gebruikte pas.
De derde pas is uiteindelijk een nieuwe pas die nog volledig in het plastic zat en die werkt nu ook.
Tussen pas 1 en 2 werd zelfs de oude pas geblokkeerd, waardoor we uiteindelijk 2,5 week geen tv hebben kunnen kijken (ook niet tijdens onze vakantie).
Dit is niet de eerste keer dat we problemen hebben met cd. Bij het afsluiten van het abonnement ging er al het een en ander fout, waardoor we steeds weer gedwongen worden het dure nummer te bellen, waar we met regelmaat ruim een uur in de wacht staan. Onze kosten lopen zo wel heel erg hoog op.

Desired solution:

vergoeding telefoonkosten en vergoeding abonnementsgeld voor periode dat we geen werkende pas hadden
Tip: geef klanten een nummer met lokale kosten.

ik krijg geen gespecificeerde rekening, dus dat zou betekenen dat ik dus alsnog kan fluiten naar mijn geld. Of wordt het bedrag voor het aanvragen van de gespecificeerde rekeningen (met 3 verschillende telnr gebeld) ook vergoed?