My complaint:

Ik heb op 14/08/2011 een smartcard van Ziggo via Mijnziggo-site geactiveerd. Daar stond na 5 minuten wordt verbinding gemaakt. Er kwam echter geen signaal en behalve Nederland 1 en Ziggo kreeg ik E19 foutmelding. Op 15/08 heb ik via Contactformulier van Ziggo de situatie uitgelegd, instructies gevolgd, geen resultaat. Op 16/08 – weer gemeld aan Ziggo via contactformulier over E19, – ze hebben rechten van smartcard opnieuw opgezet. Instructies gevolgd, gewacht, weer geen signaal, foutmelding E19. Op 17/08 heb ik weer gemeld aan Ziggo via contactformulier over E19. Op 18/08 krijg ik een onvriendelijke antwoord van Ziggo: Neem telefonisch contact op, zonder een concreet telefoonnummer.
19/08 – Telefonisch contact van ongeveer 45 min. Antwoord: binnen 2 uur wordt het geregeld. Niet geregeld! Weer dezelfde foutmelding E19 vanaf NL2. Ik dacht misschien bedoelde de medewerker 2 dagen. Dus 2 dagen gewacht. Geen verbetering.
Op 22/08 heb ik weer via contactformulier de situatie uitgelegd aan Ziggo. Op 23/08 krijg ik weer een antwoord: Neem telefonisch contact op. Telefonisch contact wordt dit keer na heel veel bla-bla van machine verbroken (wij zijn bezig en kunne je telefoon niet beantwoorden).

Desired solution:

1. Geef mij terug snelle analoge zenders
2. Activeer digitale signaal voor smartcard en decoder geleverd door Ziggo zelf.
3. Bel mij terug of geef een direct telefoonnummer van een medewerker, die mijn vraag/klacht heeft behandeld.