My complaint:

Ik heb bij de klachten gelezen dat er vertraging is bij de actie
Degene die geklaagt heeft over dit onderwerp heeft een brief ontvangen dat het actie formulier goed ontvangen was.
Ook wij hebben het fotmulier (+kopie aankoopbon en originele
streepjescode) na de aankoopdatum 21juli opgestuurd!
Wij hebben verder nog niets ervan gehoord.

Desired solution:

Wij willen in ieder geval een bericht dat ook ons formulier goed is ontvangen.
En verder zo spoedig mogelijk de bril en de uitbetaling