My complaint:

Na dagen de voorraadinfo op www.ikea.com/nl in de gaten te hebben gehouden, donderdag 18-8-’11 meteen naar IKEA Amsterdam geraced want daar waren de hoogslaper en het werkblad zojuist geleverd (terwijl Haarlem veel dichterbij is maar geen voorraad had). Na het afrekeken direct bij de transportbalie een bezorgafspraak gemaakt (€ 59,- !!) voor maandag 22-8-’11, ik zou zondag 21-8-’11 gebeld worden voor de bezorgtijd. Meteen de 22e vrij genomen en zondag werd ik gebeld voor de bezorgtijd, namelijk tussen 10:00 en 13:00 uur. Maandag de 22e keurig zitten wachten maar tegen de middag een telefoontje van Ikea, wegens oververkoop ging de levering niet door! Voor niets vrij genomen en zitten wachten dus. Aangezien de complete inhoud van de slaapkamer nu midden in de woonkamer staat en ik het bed en werkblad eenvoudigweg direct nodig heb meteen gebeld naar de klantenservice en een klacht ingediend. Ik zou dezelfde dag nog teruggebeld worden door IKEA Amsterdam met een oplossing. Niet dus. Dinsdag de 23e weer gebeld, weer werd aangegeven dat ik dezelfde dag nog teruggegeld zou worden, weer niet. Woensdag de 24e weer gebeld (nadat ik op de site heb gezien dat het werkblad pas 19-10-’11 waarschijnlijk weer op voorraad is, schrik!!) en nu een zeer onvriendelijke medewerkster aan de telefoon die mij mededeeld dat het terugbellen helemaal niet zo werkt en dat haar collega’s dat helemaal niet goed hebben. Wanneer er wel gebeld wordt kan ze niet zeggen, maar wel dat ik daar deze week niet meer op hoef te wachten. Hoe onbeschoft!!

Met droge ogen laten ze mij alle spullen en transport afrekenen, maken ze een bezorgafspraak met me en laten ze me een vrije dag van mijn werk nemen om te laat de hele boel af te bellen, maar mij terugbellen als ik hierom vraag binnen een redelijke termijn ho maar! Ja, ik ben boos, heel boos. De huiskamer is een zooi en ik lig op de grond, waar nu ook de onbruikbare pc staat. Dit alles terwijl beide artikelen in andere IKEA vestigingen wel gewoon voorradig zijn. En op de koop toe krijg ik ook nog een onbeschofte klantenservicemedewerkster aan de telefoon (de eerste 2 waren wel vriendelijk overigens).

Desired solution:

Uiterlijk dinsdagochtend 30-8-'11 voor 10:00 uur de artikelen in huis (dan heb ik toch écht een werkplek nodig) want deze zijn gewoon in voorraad bij andere vestigingen , copmpensatie voor de vrije dag die ik maandag voor niets heb moeten opnemen en een excuus.