My complaint:

Ook ik was de dupe van deze acktie, ik stond met mijn meisjes naam vermeld. Ik niks vermoedend, ga samen met mijn man naar het loket om de naam te veranderen. deze rekende mij een bedrag 741 euro, terwijl ik de vluct al had betaald. Wij moesten 2 nieuw enkele tickets kopen. voor een bedrag van 741 euro. Ik vroeg hoe kan dit, met een niet aangename toon zie ze dat het zo ging. Ik weigerde, vroeg om haar meerdere te spreken, die kwam na zo’n half uur wachten aangezet. duidelijk vermoeid maar ja. Ik vertelde wat er fout was gegegaan en dat ik nu een bedrag moest betalen wat nergens op sloeg. Ze was aardig begreep de situatie, maar ze zei kunt u aantonen dat u berrie bent. Ik zei ja kijk even naar mijn paspoort nummer dan en foto, ze weigerde het te kontroleren, mijn man had meer geluk hij had zijn visa bij waar zijn voornaam opstond, dat was wel goed. dus heb als nog een enkele reis voor mezelf moeten afsluiten van ruim over de 300 euro. toen zei ze ook nog dood leuk. Voor de terug reis moet ik maar een nieuw tickel on-line kopen. Heb dit ook tot mijn verdriet moeten doen.

Desired solution:

Dat dit niet meer voor mag komen. het personeel richten op het paspoort nummer niet de naam.

Graag een vergoeding, mijn vakantie is aardig in de getallen gelopen zo