My complaint:

Ik vind het maar gek dat je niet de desbetreffende BCC winkel telefonisch kan bereiken waar je zaken mee wil doen. (alleen maar via een 0900 nummer). Kost namelijk 10 cent per minuut, en na twee minuten heb je nog niemand aan de lijn. Ik snap wel waarom jullie low- pricing hebben. Dat kan wel uit met al die telefoonkosten. Maar aan de high-service begin ik te twijfelen.

Desired solution:

Wat mij wel aan zou spreken is dat je elke BCC winkel telefonisch kan bereiken, en geen geleuter met een 0900 nummer! Waar je minimaal 10 minuten moet wachten tot je te woord wordt gestaan!