My complaint:
ik heb gebruik gemaakt van de laatste verhoging van kpn digitenne om het contract te beeindigen.
dit betreft een telefonische opzegging ,heb met de dame in kwestie aggesproken per 28 mei 2011 het contract te beeindigen en de slotnota 20 juni zou zijn,heb ook de verzendcode en dd van ophalen gekregen.
jammer genoeg kwam ik er te laat achter dat ik geen schriftelijke bevestiging had ontvangen,heb hier nog over gebeld omdat ik geen retourbox kreeg,het advies was om de spullen maar in een andere doos te stoppen ,dat was niet nodig wij hadden de doos bewaard waar in deze bezorgd was en is netjes met code en al afgehaald op de afgesproken datum.
blijkt later weer het maandbedrag af geschreven te zijn.
weer gebeld ,krijg te horen dat er waarschijnlijk iets is mis gegaan en de slotnota dan een maand later zou zijn ,maar dat alles verekent zou worden,dus 20 juli.
Werd weer 9euro afgeschreven.
Ik ben naar de kpnwinkel gegaan ,het personeel was zo vriendelijk hun telefoon te geven om wedermaal naar de klantenservice te bellen,wat er toen gebeurde ,ben 5 maal doorgeschakeld naar een ander persoon,dus 5 keer hetzelfde verhaal,deze dame uiteindelijk wist mij te vertellen dat de slotnota ,ja u raait het al op 20 augustus zou zijn,ik ben toen behoorlijk uit m,n plaat gegaan ,vind dit namelijk gewoon diefstal,de dame voelde zich nog beledigd ook en vond dat zij het gesprek maar moest beeindigen.
heb thuis de bank gebeld en kreeg te horen dat ik kpn kon blokkeren ,heb dit ook gedaan en kon m,n geld nog terug vorderen.
kreeg daarna bericht dat de ingangsdatum stopzetting 28 juli 2011 is,dacht toch echt dat de afspraak 28 mei was.
nu weer een nota ontvangen van 9 euro
dus totaal 27 euro ,of ik even wil overmaken anders sluiten ze mij af van de kpn diensten die ik al sinds 28 mei niet meer heb en ook niet meer kan hebben omdat ik geen insteekkaart meer heb.
Desired solution:
Geld krijg ik niet van ze ,dat heb ik zelf al geregeld ,maar excuses is zeker op z,n plaats .
En schriftelijk bericht met als stopzettings dd 28 mei 2011.
