My complaint:

Om reden dat de pas iedere keer los vervoerd moet worden en ik hem daarom telkens los opberg is hij nu, na een half jaar, toch een keer in mijn woning zoek geraakt. Direct gemeld en vervanging van de pas kost me 15 euro!!! Dit bedrag staat niet vermeld op het contract echter betaal ik ze niet, kom ik niet meer binnen. Zeldzaam hoog bedrag naar mijn mening.

Desired solution:

Een redelijk bedrag als onkostenvergoeding van bijvoorbeeld 2,50 lijkt me een goede oplossing