My complaint:

geachte,
dinsdag winkelbezoek met dochter en 2 kleinzoontjes.
oudste 5j moest dringend grote behoefte doen. kind wilde niet alleen mee met verkoopster en zij weigerde mij als volwassene te laten meegaan: mocht niet van directie(reglement)ik begrijp dat jullie moeten regels stellen, maar soms moet ook een uitzondering kunnen, zeker in kindvriendelijke winkel als hema. ik vroeg de verkoopster mij te vergezellen zodat zij mij in de gaten kon houden, daar zij mij niet vertrouwde. ook dat weigerde zij mij. resultaat KAK in de broek!!!! wij hebben vol verontwaardiging de hema winkel verlaten zonder onze aankopen.ik heb 5 kleinkinderen, ben trouwe klanten mijn 2 dochters kopen zeer regelmatig artikelen in de winkel. ik betrouw dan ook ten zeerste de manier waarop wij hier in deze noodsituatie behandeld werden. hopelijk kan zoiets in de toekomst op een andere manier aangepakt worden.wij zijn dan 500 m te voet gestapt naar de auto die op een parking stond en nog 10 km naar huis gereden met een baby in de maxi cosi en een 5 jarige met een vuile broek.

Desired solution:

eerst en vooral een toilet dat toegankelijk is voor de klanten ook voor volwassenen kan dat eens nodig zijn.
soepeler opstelling van personeel!!!
nieuwe kledij daar slipje en broekje tegen dat we thuis waren voor de vuilbak waren