My complaint:

* op 20/08 pc online besteld op medion.be, betaald met paypal (geschatte levertijd 5 werkdagen).
Status van levering kan opgevolgd worden via mijn account.
* op 22/08 status van mijn besteld product staat op afgehandeld en verzonden! (dan verwacht je dat uw pc reeds verzonden is, toch?!)
* 25/08: even telefonisch contact opgenomen met helpdesk ter informatie (tel.nr.: 02-200 61 98).
Mijn vraag: wanneer mogen wij pc verwachten?
Antwoord: Uw artikel blijkt nog niet verzonden te zijn. Wij weten ook niet hoe dat komt… Bel binnen enkele dagen nog eens terug.
Ik vraag: kan je zelf geen contact opnemen met medion om te vragen wanneer de verzending zal gebeuren.
Antwoord: neen, dit kunnen wij niet doen, eventueel kan je zelf contact opnemen met medion in duitsland!

Desired solution:

1) De status van het bestelde product op 'mijn account' moet correct ingevuld worden zodat wij beter zicht hebben op de evolutie van de afhandeling.
2) De helpdesk moet zijn verantwoordelijkheid nemen en in geval van een klacht ZELF de nodige diensten contacteren en opvolgen (en de klant zelf op de hoogte houden!)
3) Een bestelling dat on-line gebeurt moet sneller verzonden worden om het vertrouwen van de klant te winnen. On-line bestellen blijft toch altijd een zeker risico inhouden!