My complaint:

We zijn op de terugreis op de luchthaven van Fuerteventura, geweigerd om in het vliegtuig te stappen. Met het gevolg dat we nieuwe tickets moesten kopen en op een zwarte lijst staan bij Ryan air.Alle andere extra kosten nog daarbuiten gelaten!!
Dit vanwege dat een zeer eigenwijze dame beweerde dat 1 van onze handbagage trolley’s niet juist was.
Het vreemde daaraan is dat deze trolley gewoon in het ijzeren pasmodel van Ryanair paste. Enzeker geen 10 kilo woog, hiervoor net gewogen. Deze dame vond dat we 40 € extra moesten betalen. Daar waren wij het niet mee eens en mijn man maakte haar dat duidelijk in het Spaans, want ze sprak geen andere taal! Ze dulde geen tegen spraak. En eiste dat mijn man weer achter aan in de rij ging sluiten(ongeveer 130 mensen terug). Ik mocht doorlopen met de kinderen. Maar tot de boarding gate balie. Hier moest ook ik samen met onze dochters van 10 en 13 jaar wachten totdat mijn man weer bij ons was!!! Gevolg, we staan gigantisch in de weg. Tot ergenis van het boarding personeel! Deze dames dachten dat wij geen Spaans konden verstaan. Maar 1 docher spreekt en verstaat Spaans. Ze heeft haar black barry in opname stand gezet en een gedeelte opgenomen van het gesprek wat er gevoerd werd.in dit gesprek werd ik uitgemaakt voor dikke hoer(gordita puta) in het spaans, die alleen maar in de weg stond. Hier was ik niet van gedient. ik spreek de persoon aan die dit zei, vervolgens wordt alles verdraaid, dat ik haar uitmaakte voor dit alles, naar de purser in het vliegtuig gemeld. Deze besluit dat we dus compleet moeten worden geweigerd. Niet normaal meer toch? We zijn al vaker op pad geweest met Ryan air, met dezelfde trolley’s, nooit geen problemen gehad! Zelfs de heen reis totaal geen problemen!
Maar omdat deze dame(die na mijn idee snel centen wilde verdienen) zeer eigenwijs en stront vervelend was heeft de terug reis ongeveer 1000€ extra gekost!! Dit wil ik heel graag aan vechten bij Ryan air! En eis dat ze de extra kosten declaren!

Desired solution:

Het declareren van de extra kosten die we hebben moeten maken. Of het bedrag van de tickets, van Ryanair!
En het verwijdering op de zwarte lijst.
En een heel grote excuus van het personeel van Ryanair op de luchthaven van Fuerteventura.