My complaint:

geruime tijd probeer ik ervoor te zorgen dat mijn vaders telefoonlijn gevonden wordt… ja ja deze is namelijk op onverklaarbare wijze verdwenen…. Hoe kan dit nu en het mooiste van het verhaal is dat zijn alarm op aangesloten is.
Sinds maart werkt deze alarm al niet vanwege een slechte voorlichting van degene die ik aan de telefoon had toen ik het digitale pakket bestelde voor mijn vader. Leuke fouten…
– betalen voor 2 pakketten adsl en glasvezel
– slechte voorlichting van de telefonisten
– telefonistes zijn slecht op de hoogte van nieuwe dingen
– niet worden teruggebeld terwijl dit meerdere malen beloofd
is
– wachttijd aan de telefoon soms meer dan 5 minuten. Mijn zusje van de week bijna een half uur….

Desired solution:

Dat alles goed opgelosd wordt, en de klanten goed op de hoogte houden en je afspraken voor al nakomen. Wanneer iemand (zoals ik) aangeeft dat het spoed is, en je beloofd direct terug te bellen en je wordt niet eens teruggebed. ja erge fout.