My complaint:

We hebben een fornuis bij modern.nl gekocht. Deze is binnen de garantietermijn kapot gegaan. Wij een mail gestuurd/melding gemaakt bij modern.nl
We kregen van E-care een mail dat ze langs zullen komen op een bep datum. Een medewerkster is langs geweest en zei dat ze in haar eentje is en dat ze het fornuis niet mee kan nemen. Men zou een nieuwe afspraak plannen en ons hierover berichten.
We hebben later verschillende keren gebeld. We zouden steeds worden doorverbonden, waarna er vervolgens werd opgehangen. Een keer werd er zelfs in het gezicht opgehangen. Ik had daarna een mail gestuurd dat ik actie zou ondernemen. Toen kreeg ik als antwoord dat ik Indesit moest bellen voor het laten fixen van mijn KOELKAST!

Desired solution:

Dat er excuses worden aangeboden die ik sowieso toch niet zal accepteren en ik ben tevreden als ik mijn fornuis nu uit het raam zou smijten om op te luchten. Dan nooit meer iets bij modern.nl kopen die een publieksprijs heeft gewonnen voor beste webwinkel voor elektronica, omdat het 30 cent per minuut kost om klantenservice te bellen.