My complaint:

Ik diende mijn telefoonrekening voor 1 augustus 2011 per acceptgiro te betalen. Wegens vakantie heb ik dit bedrag op 3 augustus 2011 overgemaakt, omdat KPN BV een postbanknummer heeft en ik bij de Rabobank zaken doe, stond het bedrag op 5 augustus 2011 op hun rekening volgens mijn online rekeningoverzicht. Op 10 augustus 2011 werd mij een herinnering verzonden met de mededeling dat zij herinneringskosten in rekening KUNNEN brengen, wanneer je dit wilt voorkomen, dien je het bedrag zo snel mogelijk over te maken. Nu wil het zo zijn dat er wel degelijk op mijn volgende telefoonrekening herinneringskosten in rekening zijn gebracht. Nu heb ik de klantenservice gebeld, ene Nigel die mij in eerste instantie vriendelijk te woord stond, maar zeker 4 minuten tijd nodig had om mijn telefoonrekening er eens bij te zoeken en mij al die tijd in de wacht liet staan. Volgens deze medewerker hebben zij mijn betaling pas 8 augustus ontvangen en is op diezelfde datum ook de herinnering uit de deur gegaan. Dat mijn brief op 10 augustus 2011 staat gedateerd “had hij geen boodschap aan, maakte hem niet uit, hij was niet van plan de herinneringskosten eraf te halen”. Zeer onbeschofte bejegening en zeker niet klantvriendelijk.

Desired solution:

Ik eis dat mijn herinneringskosten kwijtgescholden worden, mijn herinnering diende ik pas voor 19 augustus 2011 te betalen. Ik heb 3 augustus 2011 betaald, ik heb nog nooit gehoord van 5 dagen verwerkingstijd, daarbij hebben betaling en herinnering elkaar dan gekruist. Ik ben zelf afsgestudeerd juriste en als schuldenaar dien je de kans te krijgen alsnog te betalen ZONDER het in rekening brengen van extra kosten. Zeker met maar enkele dagen verschil, is € 4,50 zeer onredelijk en bijna oplichting. Ook moet het personeel de klanten vriendelijker en begripvoller te woord staan naar mijn mening. Ik hoorde al van genoeg collega's en vrienden dat zij niet van plan zijn hun abonnement nog maar één maal bij Hi te verlengen, ik sluit me hier vanaf nu af aan volledig bij aan.