My complaint:

Een aantal jaar geleden heb ik een kastje met een smartcard gekocht van Canaldigitaal voor in de camper. Na activering van de smartcard ging ik naar mijn idee kosten betalen aan canaalDigitaal.Nu is het zo dat ik deze kaart al zeker 2 jaar niet heb geactiveerd. Eind juni 2011 heeft CanalDigitaal automatisch 79,96 euro van mijn rekening afgehaald voor het abbonement van 2011. Ik weet van een abbonement niets af. Via de email heb ik gevraagd of dit zomaar kan. Ze gaven als antwoord terug dat ze geen opzegging binnen hadden gekregen. En dat ik alleen telefonisch mijn abonnement kon opzeggen. Na de zoveelste stornering die ik gedaan heb, heb ik toch maar de klantenservice gebeld. Optie 9 om abonnement op te zeggen klopt niet. eindelijk de heer Raoul Goossens aan de telefoon. ik heb mijn verhaal aan hem gedaan, zegt hij tegen mij;u kunt niet opzeggen omdat er nog een bedrag open staat en u komt niet geloofwaardig over, eerst zegt u dit en dan weer dat. Hoezo eerst dit en dan weer dat? Ik wil geen gebruik meer maken van CanalDigitaal. Ook is het erg moeilijk om een kopie van het contract van een aantal jaar geleden opte sturen naar mij. Kortom een erg onvriendelijke klantenservice die helemaal niet openstaat voor oplossingen. Canal digitaal reageert niet meer op de email van mij. Toch maar nota betaald en een aangetekende brief gestuurd voor de opzegging en gevraagd voor restitutie van het teveel betaalde bedrag over 2011.

Desired solution:

dat het contract wat er is met Canal digitaal ontbonden wordt en dat dit schriftelijk wordt bevestigd door CanaDigitaal en het teveel betaalde bedrag over 2011 wordt overgemaakt op mijn rekening.