My complaint:

Maandag 22 augustus vond ik op de deurmat een “Belangrijk bericht!” met de mededeling dat de koerier van DHL was langsgekomen met een pakketje. Helaas voor mij natuurlijk dat ik het pakketje niet in ontvangst kon nemen, maar gelukkig stond bij opmerkingen dat ze de volgende dag opnieuw het pakketje zouden aanbieden. Tevergeefs heb ik de volgende dag gewacht en ook woensdag geen DHL te zien.
Op woensdag besloot ik dan ook contact op te zoeken met DHL en er werd mij verteld door een Rogier (?) dat ik een afspraak moest maken voor een volgende levering. Vond het vreemd dat ik een afspraak moest maken aangezien de koerier het bericht achterliet dat hij de volgende dag zou terugkomen. Al goed, besloot er niet teveel achter te zoeken en maakte met de betreffende medewerker van DHL dan ook een afspraak voor een 2e levering op donderdag (25-8).
Donderdag om 18:00 geen DHL te bekennen terwijl de afspraak voor in de middaguren was! Ik besloot mijn pakketje te traceren via dhl.nl en zag in rode letters: ontvanger weigert aflevering. Nu net opnieuw gebeld naar de klantenservice en er werd mij verteld dat de medewerker die ik woensdag aan de telefoon had een fout heeft gemaakt. Het pakketje is nu op schiphol richting de afzender (lees: Zuid-Korea) en naar zeggen kan DHL er niks meer aan doen. “Contact opnemen met de verzender” werd mij dan maar aangeraden.

Desired solution:

Compensatie voor (extra) gemaakte kosten.