My complaint:

Sinds een maand is mijn vriendin niet meer vast bereikbaar ondanks toezeggingen van de klantenservice. Dit noodzaakt mij tot mobiel bellen: tot nu toe meer dan vijftig euro meerkosten. Het internet bij haar werkt wel goed.

Desired solution:

Aansluiting op vast telefoonnummer. Restitutie onkosten.