My complaint:

De dag van de levering werd ik gebeld, met de mededeling dat die middag geleverd kon worden of de dag erna. Die middag kreeg ik echter een bevestiging dat de volgende dag de afspraak stond.
na deze dag zou ik echter niet meer aanwezig zijn op het bezorgadress, en zou ik de bestelling dus ook niet aan kunnen nemen.
toen ik belde om dit te corrigeren werd mij verteld door telefoonist Jorrit Visser dat dit technisch gezien niet mogelijk is (terwijl op internet bij de bestelling staat dat de bestelling binnen 24 uur geleverd word), en werd gesuggereed dat ik loog dat de andere telefoonist van de koeriersdienst mij die informatie heeft gegeven.
ook konden ze het bezorgadres niet veranderen (alleen in een werkadress).

als oplossing is de bestelling annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen. echter verre van ideaal aangezien ik er vanuit ging dat dit vandaag geleverd zou worden.

Desired solution:

Een schriftelijk formeel excuus van de online pakketdienst. En een schriftelijk formeel excuus van jorrit visser.