My complaint:

Tijdens mijn vakantie in het buitenland ontving ik op mijn huisadres een verzoek om de meterstand van mijn watermeter aan Vitens door te geven. Bij thuiskomst bleek de termijn daarvoor inmiddels verstreken te zijn: Vitens heeft daarom zelf een schatting van mijn waterverbruik gemaakt. De schatting is te groot genomen.

In een vakantieperiode zou Vitens zich moeten realiseren dat mensen door afwezigheid niet op tijd op haar verzoek kunnen reageren.

Desired solution:

Ik zou graag zien dat Vitens de termijn voor het doorgeven van meterstand tijdens de zomervakantie verlengt. In dat geval had ik zoals gebruikelijk de meterstand tijdig door kunnen geven, waardoor een correcte verrekening van de kosten had kunnen plaatsvinden. Nu voel ik mij benadeeld.