My complaint:
Ik heb op 20 Juli 2011 geprobeerd een sim only abbonement bij vodafone af te sluiten. Op 4 Augustus wou ik een wijziging aanvragen aangezien het abbonement zou ingaan op 29 Augustus. Toen kreeg ik te horen dat het gene ik zou hebben aangevraagd helemaal niet overkwam met wat ik had besteld. Toen heb ik aangegeven dat ik na 3-4 verschillende mensen te hebben gesproken op het punt sta toch af te zien van dit abbonement. Martijn Plummen heeft mij het volgende email gegeven [email protected] om te mailen wat er niet klopte wat ik wou wijzigen en zou het voor mij in orde maken. ik vertrok nml 5 aug met vakantie en zou pas 19 aug weer terug zijn van vakantie. hij zou mij via de mail op de hoogte houden.
Het rare was ook nml dat de orderbevestiging die ik via de mail ontvangen had en de order bevestiging die ik via hun website kon bekijken kwam niet met elkaar overheen.
Dit heb ik ook in de email vermeld.
Tijdens mijn vakantie heeft Martijn Plummen nog gebeld om te vertellen dat hij mijn email niet zou hebben ontvangen. Wel raar want ik had ook geen email bounce ontvangen. Bij thuis komt op 19 aug heb ik weer contact opgenomen met vodafone en werd mij verteld dat ze de email die ik van Martijn had ontvangen helemaal niet zou bestaan. Toen was ik er echt klaar mee en heb ik telefonisch aangegeven de order te willen annuleren. Ik heb dit ook via de mail gedaan naar zoveel mogelijk email adressen die ik kon vinden op de vodaphone website. Van geen enkele email heb ik een bounce ontvangen dus mijn mail moet wel ergens zijn aangekomen.
Tot op de dag geen reactie. Toen heb ik besloten maandag 22 aug weer contact op te nemen. Wederom wist niemand ergens wat van af. weer order geanuleerd na weer met verschillende mensen te hebben gesproken. Email gestuurd om te annuleren. Mijn huidige provider een email gestuurd maar die gaf aan dat zij niks kunnen doen als vodafone niet het nummerbehoud stop zet.
reactie gekregen
Desired solution:
dat mijn nummerbehoud niet doorgaat en ik zonder problemen na 29 augustus bij Ben mijn huidige abbonement kan voortzetten
