My complaint:

Ik heb bij Mecero een mobiele telefoon gekocht (Sony Ericsson T630). Bij in gebruik name van het toestel bleek het toestel niet te werken. Waarschijnlijk doordat de simlock niet is verwijderd. Omdat het contact enkel per mail mogelijk is verloopt de communicatie traag. Kreeg wel dagelijks reactie op mijn mails, maar de antwoorden riepen opnieuw vragen op. Mecero heeft mij een niet werkende telefoon geleverd. Ik mocht de telefoon terug sturen om na te laten kijken, maar de verzendkosten daarvoor komen voor mijn rekening. Dat lijkt me niet de bedoeling. Ik krijg iets toegestuurd wat ik per vooruitbetaling heb betaald, vervolgens moet ik nog meer kosten gaan maken om het toestel te laten repareren. Inmiddels heb ik elders een ander toestel aangeschaft, omdat ik anders geen telefoon had. Dit was voor mij de eerste en de laatste aankoop bij Mercero.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug, dat is € 65,95. Wanneer ik het toestel daarvoor terug moet sturen wil ik ook dat de verzendkosten die er nog bijkomen worden terug betaald.