My complaint:

Donderdag 18 augustus 2011 bezocht ik uw filiaal te (2132 BG) Hoofddorp aan het Polderplein 228. Desgevraagd heeft een van uw medewerksters gecontroleerd of de zwarte Replay muiltjes (zie bijgesloten foto’s) elders nog wel in de maten 39 én 40 verkrijgbaar waren. Dit bleek onder andere het geval te zijn bij uw filiaal te (1441 CH) Purmerend aan het Willem Eggertcentrum 77-79. Op mijn vraag of zij beide schoenen voor mij kon reserveren zodat ik deze binnen 24 uur zou kunnen passen, antwoordde zij dat ze beide paren gratis en zonder enige verplichting mijnerzijds zou kunnen laten overkomen. Ik heb direct haar aanbod geaccepteerd en mijn gegevens (naam en telefoonnummer) achtergelaten. Verheugd heb ik de winkel verlaten. Daar uw medewerkster mij verzekerde dat beide paren maximaal binnen één week op/bij het Hoofddorpse filiaal zouden zijn, heb ik met een gerust hart mijn outfit voor de bruiloft van mijn beste vriendin (9 september 2011) geheel afgestemd op deze schoenen.

Daar ik tot op vandaag helaas nog niets van Zwart Schoenmode had vernomen, bezocht ik hedenmiddag opnieuw uw Hoofddorpse filiaal. Tot mijn grote verbazing stond in de schappen het rechter Replay muiltje (maat 39); ik pas deze helaas niet. Ik heb opnieuw een van uw medewerksters aangesproken. Zij zei dat de bestelling nog steeds openstond. Desgevraagd heeft zij het computersysteem geraadpleegd en vertelde tot mijn grote schrik dat er inmiddels geen maat 40 meer beschikbaar zou zijn (dat paar zou dan moeten zijn geboekt op het filiaal Hoofddorp of Purmerend). Ik vind dit een zéér onprettige gang van zaken, daar ik écht op deze schoenen heb gerekend. Ik verzoek u dan ook vriendelijk, doch zéér dringend, mij alsnog tijdig − conform afspraak − de betreffende Replay muiltjes in maat 40 (tegen de thans geldende actie, te weten: € 29,–) te leveren.

Desired solution:

Dat de betreffende Replay muiltjes in maat 40 (tegen de thans geldende actie, te weten: € 29,--) alsnog tijdig − conform afspraak − aan mij beschikbaar worden gesteld.