My complaint:

Ik ben regelmatig onderweg, als ik rond etenstijd nog in de auto zit wil ik wel eens naar McDonalds om te eten. Zo ook afgelopen donderdag. Wat blijkt, McDonalds heeft een nieuw bestelsysteem, als je wilt betalen met pin is het mogelijk om je bestelling te plaatsen via een computer aan de wand. Soms ben ik nog zo ouderwets om contant geld bij me te hebben, dus ik ga netjes in de rij staan om mijn bestelling te doen. Er waren rond etenstijd maar vier balies om te bestellen open. Waarom? Omdat vier andere mensen bezig waren met de bestellingen die gedaan werden met de computer. Een persoon gaf uitleg aan de mensen die via de computer bestelden en drie (ja u leest het goed)drie dames maakten de bestellingen klaar die via de computer binnen kwamen. Ik stond tussen de computer en de afhaalbalie van de computer in en zag het gebeuren. Ik zag in de tijd dat ik in de rij stond vijf mensen na mij binnen komen en voor mij met eten weglopen. Ik zag in hetzelfde half uur dat ik stond te wachten ook een aantal keren drie dames voor zich uit staren, omdat er geen bestellingen op de computer werden gedaan. Toen ik aan de beurt was vroeg ik aan een van de dames of ze het efficiënt vond om met drie mensen aan een balie te staan, terwijl op andere plekken de rijen langer werden en mensen een half uur stonden te wachten. Het antwoord was: “tsja, dan moet u ook maar via de nieuwe manier bestellen, dat is het voordeel, het gaat sneller.” Toen ik haar vroeg of het niet voor iedereen sneller zou gaan als ze niet met drie mensen niets stonden te doen en in plaats hiervan nog een of twee balies zouden openen was het antwoord: “Zo werkt het nu eenmaal bij McDonalds.

Wat ik niet begreep en nog steeds niet begrijp is waarom zou McDonalds klanten discrimineren die met contact geld betalen en deze mensen een half uur laten wachten en klanten die pinnen op deze manier voorrang laten krijgen. Wat is precies het verschil tussen geld en geld, buiten de irritatie die het bij klanten oproept?

Desired solution:

Wat mij opviel is dat er geen management in de buurt was om mijn vragen te beantwoorden en dat deze ook niet werd geroepen. Slechte zaak lijkt mij.

Wat mij ook opvalt is dat van alle klachten die hier over geschreven zijn, nog geen enkele is opgelost. Ik zou mezelf schamen als bedrijf, ik heb zelf ook een bedrijf en als er zaken misgaan probeer ik tot een overeenstemming te komen.