My complaint:

Dit jaar heb ik een expert laten komen i.v.m. een probleem in mijn huis. Voor deze expertise kwam dhr. O. van het Zuid Nederlandse Expertisebureau te Breda. Tijdens de expertise wist de expert duidelijk aan te wijzen wat het probleem was en was daar heel stellig in. Toen ik het verslag kreeg stond daar het woord waarschijnlijk zo vaak in dat het een onbetrouwbaar verhaal werd. Het verslag is niet bruikbaar en na het lezen van dit verslag had ik mijn twijfels of dhr. O. van ZNEB Expertise & Taxatie B.V. wel een bouwexpert is waar ik van mag verwachten dat hij verstand van zaken kan hebben. In het verslag wordt er verwezen naar een foto van mijn huis. Echter is dit een foto van andermans huis.

Dhr. O. heeft aangegeven dat het verslag niet wordt gewijzigd omdat hij dan niet meer objectief en betrouwbaar is. Ook geeft hij aan dat hij het verslag “juridisch veilig” heeft geschreven. De jurist geeft aan er niets mee te kunnen. De opdracht was een bouwkundig verslag en hier is niet aan voldaan. Misschien had ik beter een jurist in kunnen schakelen voor een bouwkundig verslag.

Ik heb bij het Zuid Nederlandse Expertisebureau aangegeven dat ik het verslag onder de maat vind en dat ik daar niet voor wil betalen. Door het plaatsen van een willekeurige foto in een verslag komt het op mij over dat er geen zorg aan is besteed en het is afgedaan als een makkelijk klusje. De kosten gemaakt voor reis en tijd heb ik betaald en daar heb ik mijn verantwoording voor genomen. Nu wil ik dat zij verantwoording nemen voor hun zaken. Ik heb dus geen zin om voor het verslag te betalen.

Het ZNEB Expertise & Taxatie B.V. geeft geen reactie op hun mijn brief en mijn punten die ik aangeef. Zonder in te gaan op wat er in mijn mail staat en zonder enige verantwoording te nemen voor hun eigen fouten krijg ik een mail waarin direct wordt gedreigd met een deurwaarder wanneer ik niet betaal voor het verslag. ZNEB Expertise & Taxatie B.V. handelt dus volgens het motto “Klant is kassa” en probeert mij op te lichten met een ondeugdelijk verslag. Communicatie hierover is onmogelijk gebleken dus ben ik op zoek naar een andere manier. Een deurwaarde is niet in staat in alle redelijkheid inhoudelijk op het onderwerp in te gaan dus moet ik op dit moment om problemen te voorkomen waarschijnlijk gewoon betalen. Dat is een vervelend gevoel als je weet dat je opgelicht wordt en je voor je vrijheid moet betalen.

Desired solution:

Het lijkt mij reëel dat ik niet voor een verslag hoef te betalen en dat er minimaal excuses komt voor deze nalatigheid. Wanneer ZNEB blijft eisen dat ik betalen moet dan zullen ze ook een fatsoenlijke dienst moeten leveren met een vakkundig/deskundig verslag met beelden van alleen mijn huis.