My complaint:

Ik heb al een paar keer gehad dat er een refresh bolletje mist in een sigaret, nu bij de derde keer wil ik toch een klacht indienen, eventueel kan ik u de sigaret wel opsturen, want ik heb hem deze keer maar bewaard

Desired solution:

ik zou graag zien dat u met een passende oplossing komt, eventueel een vergoeding van sigaretten