My complaint:

Op 15 augustus ontving ik mijn factuur over mijn abonnements- en gebruikskosten t/m 07.08.2011. Had mijn belbundel ruim overschreden en moest dus een flink bedrag aan extra gebruikskosten betalen. Eigen schuld, dikke bult.
Direct online mijn belstatus over de lopende periode gecheckt en ik had mijn belbundel van 300 minuten al met zo’n 35 minuten overschreden; extra gebruikskosten op dat moment ruim € 10,-. Om te voorkomen dat ik weer zo veel zou moeten betalen, besloot ik om mijn belbundel van 300 minuten naar 500 minuten te verhogen. Was online zo gebeurd en ik kreeg á la minute bericht dat de nieuwe belbundel 17 augustus in zou gaan. Op deze datum, 17/8 mijn belstatus nog eens gecheckt, had zelf niet meer gebeld, en toen werd er vermeld dat ik mijn bundel ineens met 245 min. (een bedrag van € 73,78) zou hebben overschreden! Omdat ik mijn bundel had verhoogd om niet te veel te hoeven betalen, had Telfort mijn oorspronkelijke bundel van 300 min. met terugwerkende kracht pro rato berekend, en zou ik over de periode van 8/8 t.m 16/8 maar recht hebben gehad op een kleine 90 minuten. Had nu dus ineens mijn bundel niet met 35 minuten overschreden maar met 245 minuten. Was dus van de wal in de sloot beland, SCHANDALIG! Op 19 augustus heb ik per aangetekende brief bezwaar gemaakt en dit per e-mail bevestigd. Bovendien heb ik overeenkomstig mijn herroepingsrecht volgens de wet “verkoop op afstand” Telfort verzocht de wijziging van mijn belbundel te annuleren. In tegenstelling tot de snelle verwerking van de verhoging van de belbundel heb ik tot op heden geen inhoudelijke reactie op mijn klacht en herroeping mogen ontvangen. Bovendien kan ik sinds 21 augustus niet meer bellen c.q. gebeld worden! Volgens de klantenservice puur toeval,maar eveneens tot op heden (nog) niet opgelost.

Desired solution:

Bevestiging van het annuleren van de verhoging van mijn belbundel en derhalve de overschrijding van de belbundel terug te brengen naar de oorspronkelijke 35 minuten.
Het zo spoedig als mogelijk verhelpen van het niet kunnen bellen c.q. niet gebeld kunnen worden.