My complaint:
Nadat wij vocht hadden geconstateerd in de aan de badkamer grenzende slaapkamers,hebben wij contact opgenomen met onze verzekeringsmaatschappij, Interpolis.
Na telefonisch overleg hebben wij een loodgieter laten komen om vast te laten stellen waar de lekkage vandaan komt.
De loodgieter kon op het eerste gezicht geen diagnose stellen. Wel gaf deze de suggestie om de douchebak te verwijderen om te kijken of er vocht onder de douchebak lag.
Na wederom een telefonisch overleg met meerdere telefonische medewerkers van Interpolis hebben we de douchebak verwijderd, maar ook nu konden wij hier geen conclusie uit trekken.
Dit hebben wij aangegeven bij Interpolis, die kwamen vervolgens met de suggestie om een lek-detectie bedrijf langs te sturen, op hun kosten.
Dit lek-detectie bedrijf is langs geweest en kwam tot de conclusie dat de leidingen in orde waren, maar dat ze de kitranden (niet vergoed) en de afvoer van de douchebak (wel vergoed) niet (meer)konden controleren. Dit zou alleen mogelijk zijn geweest als de douchebak niet was verwijderd.
Vandaag hebben wij gebeld naar Interpolis om te vragen hoe de stand van zaken was.
De dame aan de andere kant van de lijn deelde ons fijntjes mede dat onze schade niet werd vergoed.
Dit terwijl eigenlijk de oorsprong van de lekkage niet is
vastgesteld,omdat de douchebak met medeweten van Interpolis was verwijderd. Het lijkt mij dat Interpolis vaker met een lekdetectiebedrijf samenwerkt en dus had moeten weten dat door verwijdering van de douchebak de oorzaak van de lekkage niet meer vast te stellen zou zijn. Zij hadden dus geen toestemming mogen geven voor verwijdering van de douchebak. Zij zijn de experts op dit gebied en niet wij.
Door deze fout weten wij dus de oorzaak van de lekkage nog steeds niet en krijgen wij ook geen vergoeding voor alle opgelopen schade in de slaapkamers.
Desired solution:
Vergoeding van de opgelopen schade.
