My complaint:
Begin dit jaar hebben mijn partner en ik een reis geboekt naar Kos. Hierbij meldde het reisbureau dat de vluchturen wel konden veranderen maar dit zeer zelden gebeurde. Nu na enkele maanden wachten en nog minder dan een maand te gaan hadden wij nog enkel de voorlopige vluchturen meegekregen. Na een telefaantje van mijn partner naar Neckermann krijgen wij te horen dat onze vlucht s avonds pas zal vertrekken en de volgende dag pas zullen aankomen. Wij zijn dan naar het reisbureau getrokken met de vraag voor extra uitleg zij beweerden dat 15 september (de vertrekdatum) een reisdag was en dus niet als dag in het hotel gerekend mag worden. Mijn probleem is dat wij maar op 16 september om1uur s’nachts aankomen en dan nog een rondrit doen van ongeveer 3uur of langer wat van 16 september volgens mij ook een reisdag maakt, aangezien een dag maar 24 uur telt. Het geen voor mij nog meer niet door de beugel kan is dat men bij neckermann beweerde dat het onze schuld is ‘wij moeten maar rekening houden met het eventueel inkorten van onze reis’ hoewel wij daar toch een groot bedrag hebben voor betaald.
Op onze paieren stat zelfs dat onze aankomst in het hotel 15 september is en niet 16 september om 3 uur snachts. Ik weet dat een hotel uw aanreken per nacht, maar wij blijven met moeite een volledige nacht in dit hotel.
Enkele jaren terug heb ik hetzelfde meeggemaakt en werd ik zonder mokken terug vergoed, ik snap niet waarom men nu zo moeilijk doet.
Ik heb de hele zomer (in de verpleging) overuren en met de glimlach andere mensen gediend zonder morren, ik heb mijn vakantie verdiend. Wat men nu doet bij Neckermann is onaanvaardbaar, beweren dat het aan ons ligt is onacceptabel. Ik beweer toch ook niet aan mij patienten dat het hun schuld is dat ze ziek worden en dat ze zelf maar een oplssing zoekn ik doe ook mijn werk zoals het hoort en blijf altijd correct en vriendelijk. Ik verwacht nu alleen dat ik opdezelfde manier wordt behandeld zoals ik een heel jaar door mijn patienten behandel.
Desired solution:
15 september is geen dag aanwezig in het hotel deze moet dan ook vergoed worden
