My complaint:

Deze klacht schrijf ik tbv mijn moeder, Zij heeft twee maanden geleden de lotto gebeld en vervolgens aangeschreven dat zij wilde stoppen met lotto daar dit niet meer in haar budget past. Aangezien mijn moeder nog van de oude stempel is en niet wil internetbankieren kreeg zij tot haar schrik voor de teede maal na opzzeggeng haar bankafschrift binnen met daarop weer een afschrijving van de lotto. Daarop heeft zij ing gebeld en gevraagd deze testorneren. Het antwoord wat zij kreeg is dat dit bij de lotto niet mogelijk was!!!!!!! Echt te gek voor woorden zij moest een opnieuw een brief schrijven ditmaal aan ing om volgende incasso’s te stoppen. Mijn moeder wil gewoon haar centen terug!

Desired solution:

Bij storneren van het bedrag