My complaint:

Geachte,

ik heb een klacht over HI. Ik heb bij HI een bundel van 45€ Ik belde hier de klantenservice over omdat ik deze wou verlagen. Ik had namelijk nog een tegoed openstaan van ongeveer 185€. De mevrouw die mij te woord stond van de klantenservice van Hi zei dat ik hier geen recht op had en dat ik het snel op moest bellen want het kwam te vervallen. ik heb gewoon voor dat saldo betaald dus heb ik er ook recht op. voordat ik hem had verlaagd naar Hi 45€ had ik hi 60€ toen was mijn saldo tegoed 245€. dus dat klopt ook niet helemaal.

Desired solution:

ik ben tevreden met het retour krijgen van dit bedrag waarvoor ik gewoon betaald heb. voordat het dadelijk allemaal vervalt. het is heel veel geld waar ik veel voor kan doen.