My complaint:

We hadden een boottocht geboekt via touroperator Neckermann. De partyboot Sundowner (43.00 euro per persoon), we zouden drank en snacks inbegrepen hebben. We stonden op woensdag te wachten op de bus, die kwam niet opdagen dus hebben we gebeld en kregen we te horen dat de boottocht niet door ging.We gingen naar de balie van het hotel en ze zeiden dat ze van niks wisten. ‘s avonds hadden we een fax onder de deur geschoven van de annulering, maar die kwam dus te laat. Onze avond was een beetje verpest, we hadden van tevoren tosti,s en hotdogs gegeten, want op de boot zouden we alleen snacks krijgen, dus we hadden ook geen honger meer om ‘s avonds te dineren. De volgende dag gingen we naar de dame waar we de boottocht hebben geboekt (Barbara Peeters). Zij wist van niks, de fax bleek ‘s morgens al rond elf uur te zijn verstuurd, er was dus iets fout gegaan maar dat is iets waar wij dus niets aan konden doen.
We zouden graag de partyboot van vrijdag reserveren voor dezelfde prijs als de Sundowner, die koste namelijk 75.00 per persoon.
Ze waren zeer moeilijk aan het doen bij Neckermann en we hebben meerdere malen moeten bellen.
Dus we hebben eigenlijk twee dagen in de stress gezeten om die boot te kunnen regelen.
Uiteindelijk werd er weer een briefje onder de deur doorgeschoven dat we onze kaartjes konden inruilen voor de partyboot van vrijdag.
De dag daarna ging ik weer naar Barbara (ze deed erg raar)
ze begon weer moeilijk te doen want we zouden moeten bijbetalen, maar daarvan stond niets op het briefje, dus ze heeft weer meerdere malen moeten bellen en uiteindelijk hadden we het voor elkaar, we zouden de boot van vrijdag kunnen reserveren voor 5 personen voor dezelfde prijs.
Nou, die Barbara was zo stoned als een garnaal, het heeft wel een uur geduurd voordat ze de kaartjes weer had teruggeboekt en opnieuw gereserveerd had. Ze kraamde onzin uit, nou nog nooit zoiets meegemaakt! Maar uiteindelijk is het haar gelukt.
Maarja, de boottocht viel erg tegen, we hadden geen drankjes inbegrepen,we moesten zelf drankjes kopen, wel kregen we een paar lauwe sangria’s, geen snacks.
Na de boottocht werden we afgezet bij Pussycat ( een kroegje) in San Antonio, waar we een paar uur moesten blijven om te wachten voor een entreekaartje van een club waar we toch niet heen konden, want onze kinderen zijn te jong om in een club binnen te komen.
Dus hebben we maar een taxi naar het hotel genomen (24.00 euro), anders kostte het ons nog meer geld, want je blijft niet in een kroegje zitten zonder te eten en te drinken.
Dus uiteindelijk is het ons erg tegen gevallen, we boeken elk jaar wel 1 of 2 excursies via Neckermann, het is altijd goed geweest, maar dit jaar (ook nog onze laatste vakantie met het hele gezin)was het in de soep gelopen.
Ook dat er iemand stoned haar werk zat te doen is onvoorstelbaar.

Desired solution:

De kosten van de boot terug (5x 43.00 euro)
De kosten van de taxi (24.00 euro)
De kosten van de telefoongesprekken (ongeveer 25.00 euro)