My complaint:

Drie weken geduurd voor dat er een monteur van Wirhpool langs kwam. Die is 5 min binnen geweest constateerde dat de lagers kapot waren. Aan de monteur gevraagd hoe dat zo snel kon wasmachine is nog geen twee jaar oud. Als antwoord kreeg ik dat er misschien tweede hands lagers in zaten. Ik was helemaal verbaasd en zei dat ik de wasmachine nieuw had gekocht. Hij zei dat dit wel vaker voorkwam. Ik zou een telefoontje krijgen als de lagers klaar waren. Ik werd gebeld dat de lagers klaar waren maar die dag had ik ochtend dienst er zou rekening gehouden worden dat ik pas om 2.30 thuis was. Als het niet kon zouden ze me bellen voor een andere afspraak. Ik ben niet teruggebeld dus ik dacht alles is in orde. toen ik thuis kwam lag er een briefje op me te wachten dat de monteur al geweest was. ik heb meteen weer gebeld alweer twintig minuten in de wacht gestaan en heb gevraagd waarom zei me niet gebeld hadden. Vergeten er werd weer excuses aangeboden ze zouden me zo vlug mogelijk terugbellen maar weer hoorde ik niks.Ik heb twee keer gebeld en kreeg niemand te pakken de derde keer na weer twintig minuten in de wacht te hebbeb gestaan kreeg ik iemand te pakken. Ik heb het hele verhaal weer uitgelegd die mevrouw zou het de hoogste prioriteit geven. die mevrouw had goed haar best gedaan na een half uur werd ik teruggebeld dat er een monteur langs zou komen alleen zou het nog 10 dagen duren voor dat het kon ik ben nog nooit zo kwaad geworden. Ik heb meteen gezegd dat ik dit geen service vindt 8 weken zonder wasmachine. mevrouw vertelde dat ze goede materiaal en de juiste monteur moesten sturen om het te maken. Ik zei tegen deze mevrouw dat de lagers toch al klaar waren. ze zei dat ze ander materiaal bedoelde. Ik heb weer vemeld dat ik ochtend dienst heb en weer pas om half drie thuis ben ik als het niet kon zouden ze me weer terugbellen ik ben heel erg benieuwd of het deze keer goed gaat. Het vertrouwen in Whirlpool is over

Desired solution:

Een schadevergoeding lijkt mij hier wel erg op zijn plaats alleen al vijf keer in dewacht staan iedere keer twintig min kost al een kapitaal. Drie keer in de week breng ik de was naar Valkenburg heen en terug 15 km. En niet te vergewten dat ik mijn schoonmoeder daar al drie keer een bloemetje voor heb gegeven. Het ergste vind ik dat al mijn vrije tijd hier nu aan op gaat. dus een tegemoetkoming van €150 vind ik zeer gepast.