My complaint:

Vandaag is mijn nieuwe abonnement bij KPN ingegaan en ik krijg er nu al spijt van.
Het begon al, na pas 4 weken gebruik, met een reparatie van de bijbehorende nieuwe Samsung Galaxy S2, die nu inmiddels ruim 3 weken in reparatie is!
Maar ik had mijn oude smartphone nog dus ik dacht vandaag daar de KPN simkaart in te doen en alles zou gewoon weer werken. Helaas, alleen de telefoon is met nummerbehoud omgezet maar mobiel internet ontbreekt. Na melding hiervan werd mij meegedeeld dat mijn oude smartphone, een HTC Dream a.k.a. G1, niet bekend is in het systeem van KPN en daardoor zijn er geen instellingen bekend voor mobiel internet. Jammer, maar daar moest ik het meedoen en maar afwachten tot ik mijn nieuwe telefoon uit reparatie terug had. Terwijl ik tot vandaag nog gewoon via T-mobile op dit oude toestel mobiele internetverbinding had. Dit pakte dus negatief voor mij uit.

Ik bedacht me dat mij een leentoestel was aangeboden toen ik mijn Galaxy S2 ter reparatie aanbod in de KPN winkel in Purmerend. Die wilde ik nu wel, zodat ik in elk geval internet op mijn mobiel had. Maar bij bezoek aan de KPN winkel in Purmerend werd mij slechts een beltelefoon ter leen aangeboden.
Omdat ik ook al 3 dagen zie, onder de status van de reparatie, dat het toestel onderweg is naar de winkel, heb ik meteen gevraagd of mijn toestel al binnen was maar ook hierop was het antwoord negatief.
Hierbij komt nog dat ik telefonisch aan de Klantenservice had gevraagd of zij hierover telefonisch voor mij konden informeren bij de KPN winkel. Ook nu was het antwoord negatief.
De hele middag ben ik al bezig met KPN en in plaats dat ik met plezier mijn nieuwe abonnement en mijn nieuwe toestel kan gebruiken, heb ik alleen maar negatieve ervaringen met KPN ondervonden.
Ik heb vandaag absoluut niet de indruk gekregen dat KPN haar cliënten tevreden wil stellen en naar een oplossing wil zoeken.
Het liefst zou ik dit hele abonnement met toestel willen annuleren.
Wat een teleurstellende ervaring deze eerste dag! Ik vrees voor wat me de komende 2 jaar te wachten staat.
Uiteraard verwacht ik wel dat zolang mijn Galaxy S2 niet terug is van reparatie ik geen mobiel internet abonnementskosten hoef te betalen.

Desired solution:

1. Een leentoestel met mobiel internet.
2. Kortere reparatieduur. (ruim 3 weken is erg lang voor een software update en herprogrammeren)
3. Telefonisch contact kunnen leggen met de KPN winkel voor informatie (desnoods via de Klantenservice van KPN)