My complaint:

12 Augustus hoogslaper en kledingkast besteld bij Neckermann.com. 24 augustus zou het bezorgd worden. De kamer gereed gemaakt om alles gelijk te kunnen installeren. Alle spullen in woonkamer en andere slaapkamer gepropt.Vrij genomen en extra iemand geregeld om de bezorging af te wachten. 24 augustus blijkt hoogslaper beschadigd dus niet te leveren, alleen de kast wordt geleverd. De hoogslaper zou de volgende dag geleverd worden. Dus weer iemand geregeld om bestelling op te wachten. Weer kan het niet geleverd worden. Uiteindelijk vrijdag is de hoogslaper binnen. Maar 2 dagen later, maar toch kosten gemaakt met bellen en vrij nemen en nog iemand reiskosten betalen om maar iemand thuis aanwezig te hebben. Ze kunnen namelijk pas op de dag zelf een dagdeel voor bezorging aanwijzen! Wat blijkt: hoogslaper goed, kast niet compleet . Dus wachten tot maandag om dit te kunnen melden. Weer telefoonkosten (30ct/mn) en weer wachten tot donderdag 3 september voor restlevering en weer proberen om thuis aanwezig te zijn. Ondertussen nog steeds overal dozen. Bij mijn vraag om compensatie wordt een tegoedbon van 25 euro aangeboden. Zoals ik bij neckermann te woord ben gestaan zou ik daar niet meer willen kopen en 25 euro dekt de ellende en de kosten niet. Het is dat ik de kamer al had leeggehaald en mijn dochter zich verheugd had op haar nieuwe kamer anders had ik alles nu willen terugsturen.

Desired solution:

compensatie van telefoonkosten + geen vervoerskosten.

Neckermann heeft gereageerd met een aanbod. Op zich was dat wel ok. Het wachten was nog op de kledingkast . Die zou donderdag 1 sept. nageleverd worden. De vervoerder kwam langs en belde aan, ondanks dat er iemand aanwezig was en opendeed reed de vervoerder weg. De vervoerder Nesselande zei dat ze lang hadden gewacht en mij ook nog op mijn beide mobiels hadden gebeld. Klopt allemaal niet. De deur is opengedaan en ik heb geen enkele gemiste oproep. Maar toch hun woord tegen de mijne. De kast zou weer na het weekend geleverd worden. Ik met Neckermann gebeld. Ik kreeg excuses en de kast was op voorraad , dus ik zou het een dag later bezorgd kunnen krijgen. Goed zei ik. Het was trouwens niet de schuld van Neckermann deze keer. Dus volgende dag weer wachten, uiteindelijk na 5'en komen ze langs.....Met een hoogslaper!
Die had ik al staan, ik zou een kledingkast krijgen!!!!! Neckermann was natuurlijk allang gesloten. Dus nu maar weer wachten tot maandag. Wie weet heb ik 2 weken nadat ze het bezorgd zouden hebben en 5 dagen thuis oppas en vrij geregeld te hebben uiteindelijk een kamer die klaar is.
Ik vraag mij af of de oplossing die geboden is deze ellende wel dekt.