My complaint:

Op vakantie op het eiland Tenerife hebben wij een excursie geboekt bij onze reisleiding Steven van Neckerman Reizen. De bus zou vanaf het Loro Parque om 16.30 weer terug naar het hotel vertrekken. Door toiletbezoek, bij de uitgang waar het erg druk was, waren we 7 minuten te laat. De bus stond niet op de afgesproken plek en was reeds vertrokken. Hierdoor waren we genoodzaakt een taxi terug naar het hotel te nemen. De kosten hiervan waren 125 euro. De reisleiding beweert, dat het aantal personen op de terugreis overeen kwam met het aantal personen op de heenreis. Omdat wij met zijn drieen waren, zouden er volgens de reisleiding drie andere personen mee terug gereist zijn. Dit lijkt ons echter erg onwaarschijnlijk en voelen ons door de reisbegeleiding in de steek gelaten.

Desired solution:

Er is ons totaal geen oplossing of compensatie aangeboden en wij hebben gedurende de rest van de vakantie geen excursie meer geboekt bij Neckerman.
Wij hadden tevreden geweest met een tegemoetkoming bij een volgende excursie, maar die mogelijkheid is niet aangeboden.
Nu zou ik graag de door ons betaalde reiskosten van 125 euro vergoed zien.