My complaint:

Graag wil ik een klacht indienen voor de levering van onze bank. Of beter gezegd voor het niet leveren van onze bank.

Op 09 Juli 2011 bestel ik bij Leen Bakker te ’s-Hertogenbosch hoekbank Tango, bestelnummer 6750409299. Ik doe hiervoor een aanbetaling. Levering vindt plaats op 09-09-2011 (staat op de leveringsbon).

Nu wordt ik op 29 augustus 2011 gebeld dat de bank niet meer leverbaar is. Lekker op tijd denk ik dan. Ik heb even de algemene voorwaarden erbij gepakt en zie het volgende;

Artikel 11 – Levering en uitvoering
3. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

Graag kom ik in aanmerking voor deze schadevergoeding. Ten eerste is het te laat aan mij doorgegeven, we moeten nu weer een nieuwe bank bestellen (weer 12 weken levertijd), en daarnaast vind ik het echt geen service om één week van te voren af te bellen. Zo ga je niet met klanten om. Leen Bakker te ‘s-Hertogenbosch legt de schuld bij het distributiecentrum. Dus hun zijn niet schuldig. Zeg gewoon sorry voor het ongemak en schuif de schuld niet af op een ander, zo hou je natuurlijk geen klanten over.

Ik heb ook gebeld met de klantenservice, maar ook daar heb ik geen antwoord gekregen dat bevredigend is. Volgens de desbtreffende mevrouw zouden er 60 banken zijn besteld, maar kunnen er maar 50 uitgeleverd worden. Dus de mensen die een bank later bestellen, maar eerder laten leveren krijgen hun bank. En de laatste leveringen hebben pech. Dat dit nog kan in 2011. Dit geloof je toch niet? Ik bestel een bank, die is leverbaar, maar vervolgens krijg ik mijn bank niet omdat er mensen zijn die ook dezelfde bank bestellen, maar eerder laten leveren. Vreemd verhaal. Hoe kan het uberhaupt dat er 60 mensen iets bestellen als je er maar 50 hebt, lekker computer systeem heb je dan. Op voorraad, oh nee, eigenlijk toch niet…

De klantenservice gaf ook nog aan dat er meer mensen zijn afgebeld dat ze de bank niet meer kunnen leveren. Leuk. Maar dat is natuurlijk geen argument waarom je niet kan leveren.
Graag uw reactie.

Desired solution:

De bank is er niet meer. Dus oplossing kan een schadevergoeding zijn.

Daarnaast zou ik aanraden om een software pakket aan te schaffen die dit soort misstanden voorkomt; je kan dan een bestelling uitleveren op basis van besteldatum (en niet op basis van leverdatum).