My complaint:

De Durea schoenen die ik had gekocht bleken hielspoor te veroorzaken. Daarover een brief gestuurd aan Durea, om ze te informeren en om te vragen hoe dat zou kunnen. Na 6 weken nog geen reactie van Durea ontvangen, dus een herinnering gestuurd. Hierop kwam een week later een envelop van Durea op de mat vallen, met enkel een folder met Durea schoenmodellen. Er zat niet eens een begeleidende brief bij met een reactie op mijn klacht/opmerking. Zo ga je niet met klanten om!

Desired solution:

Het zou op z'n minst fatsoenlijk zijn geweest als Durea een brief had teruggestuurd waarin inhoudelijk op mijn brief was ingegaan. Dat is de basis van klantenservice.
Nu ze dat hebben nagelaten ben ik eigenlijk alleen nog tevreden met een financiële compensatie.