My complaint:

Ik heb bij de hema een fietstas gekocht. Monteren op je bagagedrager gaat erg moeilijk omdat je gebruik moet maken van klittenband ipv. riempjes die je met een haakje vast kan maken. Tijdens het rijden is het mogelijk dat je fietsttas tussen de spaken kan geraken. Ze zitten nl. erg dicht tegen de achterwiel aan. Het is voorgekomen dat toen ik over een hobbeltje in de weg reed, de fietstas spontaan tussen de spaken kwam, waardoor ik bijna met fiets en al over de kop ging. Levensgevaarlijk.

Desired solution:

Terugname van de (licht beschadigde) fietstas voor een exemplaar die niet tussen de spaken kan komen