My complaint:

Ik heb op 15 mei 2011 een bestelling geplaatst bij Tommy Teleshopping. Op 17 juli 2011 had ik nog steeds niets ontvangen en heb dus gevraagd om mijn aankoopbedrag terug gestort te krijgen aangezien ik nog niets ontvangen had en van hun vernomen had. Hierop heb ik geen reactie gehad, maar 2 weken laten was de bestelling bij mijn buren geleverd. Deze heb ik direct terug gestuurd (en de kosten hiervan moeten betalen), helaas heb ik nog steeds geen reactie van hun ontvangen. Is helaas ook geen goede service…

Desired solution:

Ik zou graag mijn aankoopbedrag teruggestort willen hebben zoals ook vermeld in hun voorwaarden, waaraan ze niet hebben voldaan.
Volgens artikel 11.3 had u mij 30 dagen na opdracht van de bestelling moeten laten weten dat de maximum levertijd overschreden zal worden.
Ik beroep me dan op het artikel waarin vermeld staat dat: " De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst te ontbinden."