My complaint:

grondpersoneel had de pik op mij omdat ik hen aansprak op hun gedrag irt het passen van handbagage in het blauwe rekje (om te meten of de handbagage aan de richtlijnen voldoet). Deze passagiers waren op leeftijd, spraken geen Engels en raakten een beetje in paniek. Hier werd geen rekening mee gehouden. Integendeel. Toen ik mijn bagage wilde passen in het rek mocht ik dat als enige niet. Toen ik hen hierop aansprak ging het direkt mis. Boarding geweigerd en zwarte lijst. Mijn schriftelijke bezwaar hierop is ongegrond verklaard na ene intern onderzoek. Getuigen van het incident wiens verklaringen ik heb opgenomen in mijn bezwaar zijn niet eens geverifieerd.

Desired solution:

excuses, vergoeding extra hotel en reiskosten