My complaint:
Beste meneer/mevrouw,
In juni heb ik telefonisch een abonnement afgesloten bij Vodafone met nummerhoud van een Simyo-nummer. Ik was zeer tevreden over de klantvriendelijkheid. Echter na een onverwachts goede aanbieding van Hi heb ik mijn bestelling binnen een week geannuleerd. Dit was volgens de telefoonmedewerker geen probleem en de annulering zou kostenloos voor mij geregeld worden. Ik ontving geen telefoon dus tot dusver ging dit goed. Ik was vastbesloten om een volgende keer zo weer klant bij Vodafone te worden.
Daar waar mijn belminuten van mijn Hi abonnement niet toereikend waren, heb ik een simonlyabonnement afgesloten bij Simyo om daarmee te bellen op het moment dat mijn minuten van Hi waren verbruikt. 250 minuten Simyo=
E6,99, 250 min buiten een Hi-bundel= E82.50. Op het moment dat mijn Hi-minuten verbruikt waren (29/7) pakte ik mijn Simyo-simkaart, maar deze bleek geen bereik te hebben. Na contact met de klantenservice bleek dat Vodafone ondanks mijn annulering een nummerbehoud bij simyo had aangevraagd die juist die dag in werking was gegaan. Na meermalig contact met de Vodafoneklantenservice bleek dit volgens Mvr. Willems en de Hr. Batch enkel en alleen opgelost te kunnen worden middels het toezenden van een simkaart met mijn nummer erop. Hiermee zou ik vervolgens weer een nieuw abonnement met nummerbehoud bij simyo zou kunnen aanvragen. Het ontvanghen van de simkaart zou vijf werkdagen in beslag nemen. Toen ik echter na 8 werkdagen terugkwam van vakantie bleek deze niet verstuurd.
Bij de klantenservice van Vodafone bleek dat de simkaart niet toegestuurd was, omdat Simyo een backportering bij Vodafone moest aanvragen! Bij Simyo bleek dit niet te kunnen, omdat zij geen simkaartgegevens van mij hadden om een backportering aan te vragen. Nu contact opgenomen een andere afdeling (E6,48) van Vodafone, waar mvr. Bellentijn beduidend meer wist dan op de andere afdeling. Zij kwam zelf op het idee om mijn simkaartgegevens te verstrekken via de telefoon (bijzonder want dit bleek volgens de andere afdeling eerder niet te kunnen, omdat er nog geen simkaart van mijn nummer was). Nu kon Simyo gelukkig met spoed een backportering in werking zetten. Dit bleek na twee weken te zijn gelukt.
Mijn frustratie over dit indident is hoog, omdat ik door een fout van Vodafone minstens vier uur aan de lijn heb gehangen (een keer 40 min voor ik geholpen werd) en veelal van het kastje naar de muur werd gestuurd door medewerkers die mij ook niet konden doorschakelen naar een afdeling die wel verstand van dit onderwerp had. Daarnaast heb ik noodgedwongen buiten mijn Hi-bundel moeten bellen, hoewel ik de abonnementskosten van Simyo al wel vooruit betaald had.
Desired solution:
De kosten buiten mijn bundel bedragen E46,50+ 19%= E55.33.
Naast de kosten van de klantenservice (E6,48) is dit een totaal van E61.81, die ik heb moeten betalen door toedoen van een nummerbehoud die ik tijdig geannuleerd heb en niet doorgezet had mogen worden. Ik zou dit bedrag graag vergoed willen krijgen van Vodafone.
