My complaint:

op 4 mei 2011 is de telefoon ingeleverd bij T mobile ter reparatie. Pas op 18 juli 2011 – dat is bijna 10 weken later – is de telefoon pas weer aangeboden. Het bleek dat T mobile de telefoon kwijt was geraakt. Nadat men drie weken de tijd heeft genomen om na te gaan of ik niet zelf de telefoon heb gestolen, werd eindelijk op 18 juli 2011 de telefoon aangeboden. Reparatiekosten 190 euro, bij aflevering betaald.
De afgeleverde telefoon bleek echter (nog steeds) stuk. Hoe is het mogelijk? Wederom en direct ingeleverd bij T-mobile. Reeds op 2 augustus 2011 is blijkens het bericht van TNT de telefoon op ons huisadres aangeboden. Wij waren echter op dat moment met vakantie, hetgeen ik al meer keren had aangegeven.
Na de vakantie, pas op 31 augustus, onmiddellijk naar postkantoor gegaan. Helaas, telefoon was al naar afzender (T mobile/reparatiebedrijf) teruggestuurd. Via medewerker T mobile naar reparatiebedrijf gebeld. Helaas, met was wederom onze telefoon kwijtgeraakt. Hoe lang het nu gaat duren voordat wij de telefoon terugkrijgen kan niemand ons zeggen. Het is inmdiddels 4 maanden later.

Ondertussen lopen de abonnementskosten gewoon door.
en wij hebben geen telefoon voor ons geld

Desired solution:

toezending van een nieuwe Blackberry op korte termijn